よくある質問

.アカウント関連

質問内容

回答

アカウントの作成方法を教えてください。

トップページの「会員登録」をクリックし、姓名、メールアドレス、パスワードを入力し、「作成」ボタンをクリックします。

ログインできない場合の対処法はどのようにすればよいですか?

登録時のメールアドレス、パスワードを今一度お確かめ下さい。パスワードを忘れた場合は「パスワードをお忘れですが?」をクリックし再設定してください。

アカウント情報の更新方法はどのようにすればよいですか?

マイページより「配送先住所を確認」をクリックします。設定の住所が表示されるので「編集」ボタンをクリックします。更新箇所を更新し「住所を更新」ボタンをクリックします。

パスワードを忘れた場合はどのようにすればいいですか?

パスワードを忘れた場合は「パスワードをお忘れですか?」をクリックし再設定してください。

アカウントを削除するにはどのようにすればいいですか?

トップページの「お問い合わせ」をクリックします。お問い合わせ内容に「アカウント削除のリクエスト」と入力し、「送信」ボタンをクリックします。

 

.注文関連

質問内容

回答

注文をキャンセルしたい場合の手続きを教えてください。

原則注文後のキャンセルは不可です。対応が可能な場合もございますのでトップページの「お問い合わせ」より早急に連絡ください。ただし、別途キャンセル料などが発生する可能性がございます。予めご了承ください。 

注文内容を変更したい場合はどのようにすればいいですか?

原則注文後の変更は不可です。対応が可能な場合もございますトップページの「お問い合わせ」より早急に連絡してください。

 

.支払い関連

質問内容

回答

支払い方法にはどのような選択肢がありますか?

基本クレジットカードでのお支払いとなります。

なお、請求書払い(法人/個人事業主向け)は弊社との協議の上可能となります。トップページの「お問い合わせ」よりご連絡ください。

支払いに関する質問はどこに相談すればいいですか?

支払いに関するご質問は、トップページの「お問い合わせ」よりご連絡ください。

領収書を発行してもらうにはどうすればいいですか?

注文完了ページ、またはマイページよりダウンロードが可能です。

 

.配送関連

質問内容

回答

配送料はどのくらいかかりますか?

送料は、配送先や商品のサイズ、重量に基づいて計算されます。購入手続き中に確認できます。

配達時間を指定することはできますか?

配送時間の指定は不可となります。

配送先住所を変更するにはどうすればいいですか?

原則注文後の変更は不可です。トップページのお問い合わせより早急に連絡してください。

 

.返品と交換関連

質問内容

回答

返品・交換の手続きはどうすればいいですか?

トップページの「お問い合わせ」より連絡し、ご案内に沿ってください。

 

 

6.カスタマーサポート関連

質問内容

回答

カスタマーサポートへの連絡方法を教えてください。

メールでの対応となります。トップページの「お問い合わせ」よりご連絡ください。

カスタマーサポートの対応時間はいつですか?

通常、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までです。(土日祝日、年末年始、夏季休暇中は除く)

カスタマーサポートに問い合わせた後、どのくらいで返答がもらえますか?

通常、2~3営業日以内に返答します。

カスタマーサポートへの問い合わせにはどのような情報が必要ですか?

注文番号や問題の詳細を提供することで、迅速な対応が可能になります。

 

.サイト利用関連

質問内容

回答

注文履歴を確認するにはどうすればいいですか?

マイページの「注文履歴」セクションで確認します。

サイト利用に関するトラブルが発生した場合、どうすればいいですか?

トップページの「お問い合わせ」より連絡し、ご案内に沿ってください。