よくある質問
1.アカウント関連
質問内容
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回答
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アカウントの作成方法を教えてください。 |
トップページの「会員登録」をクリックし、姓名、メールアドレス、パスワードを入力し、「作成」ボタンをクリックします。 |
ログインできない場合の対処法はどのようにすればよいですか? |
登録時のメールアドレス、パスワードを今一度お確かめ下さい。パスワードを忘れた場合は「パスワードをお忘れですが?」をクリックし再設定してください。 |
アカウント情報の更新方法はどのようにすればよいですか? |
マイページより「配送先住所を確認」をクリックします。設定の住所が表示されるので「編集」ボタンをクリックします。更新箇所を更新し「住所を更新」ボタンをクリックします。 |
パスワードを忘れた場合はどのようにすればいいですか? |
パスワードを忘れた場合は「パスワードをお忘れですか?」をクリックし再設定してください。 |
アカウントを削除するにはどのようにすればいいですか? |
トップページの「お問い合わせ」をクリックします。お問い合わせ内容に「アカウント削除のリクエスト」と入力し、「送信」ボタンをクリックします。 |
2.注文関連
質問内容
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回答
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注文をキャンセルしたい場合の手続きを教えてください。 |
原則注文後のキャンセルは不可です。対応が可能な場合もございますのでトップページの「お問い合わせ」より早急に連絡ください。ただし、別途キャンセル料などが発生する可能性がございます。予めご了承ください。 |
注文内容を変更したい場合はどのようにすればいいですか? |
原則注文後の変更は不可です。対応が可能な場合もございますトップページの「お問い合わせ」より早急に連絡してください。 |
3.支払い関連
質問内容
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回答
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支払い方法にはどのような選択肢がありますか? |
基本クレジットカードでのお支払いとなります。 なお、請求書払い(法人/個人事業主向け)は弊社との協議の上可能となります。トップページの「お問い合わせ」よりご連絡ください。 |
支払いに関する質問はどこに相談すればいいですか? |
支払いに関するご質問は、トップページの「お問い合わせ」よりご連絡ください。 |
領収書を発行してもらうにはどうすればいいですか? |
注文完了ページ、またはマイページよりダウンロードが可能です。 |
4.配送関連
質問内容
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回答
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配送料はどのくらいかかりますか? |
送料は、配送先や商品のサイズ、重量に基づいて計算されます。購入手続き中に確認できます。 |
配達時間を指定することはできますか? |
配送時間の指定は不可となります。 |
配送先住所を変更するにはどうすればいいですか? |
原則注文後の変更は不可です。トップページのお問い合わせより早急に連絡してください。 |
5.返品と交換関連
質問内容
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回答
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返品・交換の手続きはどうすればいいですか? |
トップページの「お問い合わせ」より連絡し、ご案内に沿ってください。 |
6.カスタマーサポート関連
質問内容
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回答
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カスタマーサポートへの連絡方法を教えてください。 |
メールでの対応となります。トップページの「お問い合わせ」よりご連絡ください。 |
カスタマーサポートの対応時間はいつですか? |
通常、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までです。(土日祝日、年末年始、夏季休暇中は除く) |
カスタマーサポートに問い合わせた後、どのくらいで返答がもらえますか? |
通常、2~3営業日以内に返答します。 |
カスタマーサポートへの問い合わせにはどのような情報が必要ですか? |
注文番号や問題の詳細を提供することで、迅速な対応が可能になります。 |
8.サイト利用関連
質問内容
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回答
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注文履歴を確認するにはどうすればいいですか? |
マイページの「注文履歴」セクションで確認します。 |
サイト利用に関するトラブルが発生した場合、どうすればいいですか? |
トップページの「お問い合わせ」より連絡し、ご案内に沿ってください。 |